Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre relBase
¿Puedo contratar un plan y usarlo sin conexión a la SUNAT?
Sí, puedes contratar un plan sin conexión a la SUNAT, es decir, sin emitir comprobantes de pago electrónicos (CPE), pero con todas las funcionalidades disponibles de relBase.
¿Puedo cargar productos de forma masiva?
Sí, tenemos un formato en planilla Excel para cargar o actualizar masivamente todo el catálogo de productos que tengas.
¿Cuáles son los medios de pago para la suscripción?
El pago es electrónico y se realiza de forma anticipada.
¿Se pueden emitir documentos con productos que no estén en el inventario?
Sí, en relBase puedes emitir documentos que contengan productos con y sin inventario.
¿Se emiten facturas por el pago efectuado?
Sí, una vez efectuada la transferencia nuestro equipo solicita tus datos de facturación para emitir la factura electrónica correspondiente.
¿Puedo cambiar mi plan más adelante?
¡Por supuesto! Puedes incrementar o reducir tu plan en cualquier momento.
¿Ofrecen planes con descuento?
Sí, ofrecemos un descuento de 10% en planes anuales y de 5% en planes semestrales.
¿Puedo dejar de usar relBase en cualquier momento?
En relBase no existen contratos de por medio y se puede cancelar el servicio en cualquier momento, previo aviso de 30 días corridos, a menos que elijas un plan anual o semestral.
¿Qué pasa si supero el límite de documentos de mi plan?
Se cobrará cada documento adicional (CPE) a un valor de S/ 0,24, que se incluye en la siguiente facturación. Pero no te preocupes: nunca te cobraremos más que el valor del plan siguiente.
¿Dónde creo mis productos?
Los productos se crean siempre a través del ecommerce o marketplace, ya que de esta forma podrás utilizar el formato que mejor se adapte a la plataforma. Luego, se sincronizan como un único producto en relBase. Es importante que todos mantengan el mismo SKU.
¿Dónde cargo stock a mis productos?
El stock se administra desde relBase, lo que permite un mejor control sobre la información de tu inventario. Puedes agregar proveedores, obtener informes, alertas de stock, etc. relBase se encargará de informar los movimientos de stock a tus integraciones para que todas se mantengan en línea.
¿Por qué no puedo generar la boleta, nota de venta o factura de un pedido web?
Para generar el documento, el producto debe estar sincronizado, lo que permite al sistema saber dónde descontar stock en relBase.
¿Por qué no se sincroniza el stock de mis productos?
Esto ocurre cuando el producto principal no fue sincronizado correctamente con el producto en la integración.
¿Por qué no llegan los pedidos a relBase?
Generalmente, esto sucede cuando la conexión no fue exitosa o se modificó una existente. En estos casos, sugerimos contactarnos a través de contacto@relbase.pe para revisar qué ocurre con tu integración.
¿Por qué un producto sin stock se vendió de igual manera?
Como el stock se administra desde relBase, no se detectarán modificaciones en la integración. Si la cantidad en tu integración es distinta a la de relBase, solo se igualará cuando se realice una recepción de stock en relBase, lo que podría permitir una venta sin stock.
¿Por qué mi documento (boleta, factura o nota de venta) se generó con un nombre distinto al del pedido?
Esto sucede cuando el RUC/DNI ya tiene un registro en relBase; el sistema siempre respetará lo registrado inicialmente.
¿Puedo tener múltiples publicaciones de un mismo producto en mi integración?
No, los productos son únicos por integración, ya que publicarlos varias veces puede provocar problemas de sincronización de inventario, excepto en Mercado Libre, donde puedes tener publicaciones adicionales de catálogo sincronizadas sin problema.
¿Cómo sincronizar el stock de un pack?
En nuestro centro de ayuda encontrarás un paso a paso detallado de cómo hacerlo: Sincronizar packs de productos
¿Hay forma de no incluir el costo de despacho en mi boleta, factura o nota de venta?
Sí, puedes modificar esto en la configuración de la integración, haciendo clic en «Editar» y desactivando la opción «Incluir costo de envío en los documentos».